基本信息
編 號(hào): 138056 | 性 別: 男 | |
年 齡: 43 | 學(xué) 歷: | |
工作年限: | 婚姻狀況: | |
戶 口: 廣東省 清遠(yuǎn)市 | 身 高: 168 | |
居 住 地: 湖南省 懷化市 |
求職意向
希望地區(qū): 湖南省 懷化市 |
期望月薪: |
期望從事的行業(yè): |
期望從事的崗位: |
自我評(píng)論
積極向上,熱愛生活!
教育經(jīng)歷
韶關(guān)學(xué)院 | |
起止時(shí)間: | 2000-09-01 - 2004-06-30 |
專業(yè)名稱: | 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) |
專業(yè)描述: | 大學(xué)本科學(xué)習(xí) |
工作經(jīng)驗(yàn)
立信集團(tuán) | |
起止時(shí)間: | 2004-08-02 - 2006-06-01 |
所屬行業(yè): | 電子軟件 |
擔(dān)任職位: | 運(yùn)維工程師 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 主要工作內(nèi)容: 1.制定客戶服務(wù)中心操作規(guī)范,座席操作流程,考核 標(biāo)準(zhǔn).. 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理等工作。根據(jù) 觀察發(fā)現(xiàn)的問題采取措施改善.不斷提高客戶服務(wù) 中心人員服務(wù)的質(zhì)量.提高客戶服務(wù)的滿意度. 3.完成上司安排的工作并及時(shí)提供反饋信息。 4.及時(shí)溝通,保證與呼叫中心信息傳達(dá)的及時(shí)準(zhǔn)確. 5.負(fù)責(zé)話務(wù)中心的投訴處理等工作,定期統(tǒng)計(jì)整理投 訴報(bào)表、調(diào)查原因通告結(jié)果。.定期分析客戶投訴 現(xiàn)象、質(zhì)量狀況,提出解決方案并提交經(jīng)理。 6.制定回訪流程,階段性的組織人員對(duì)用戶進(jìn)行回 訪,獲取用戶滿意度.新需求等市場(chǎng)信息,為公司客 戶信息庫增添資料.并根據(jù)某些信息對(duì)相關(guān)方面進(jìn) 行加強(qiáng)改善. 7.根據(jù)企業(yè)客戶的發(fā)展情況,規(guī)劃客服座席的人員發(fā) 展量.及時(shí)制定招聘培訓(xùn)計(jì)劃. 8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心考核,通過對(duì)各方面情況的監(jiān) 督考察對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分.并以數(shù)據(jù)報(bào)表 的形式遞交經(jīng)理審查. 9. FAQ的收集整理. 10. 完成公司安排的外派培訓(xùn)工作 |
廣東移動(dòng) | |
起止時(shí)間: | 2006-07-01 - 2007-05-01 |
所屬行業(yè): | 通訊 |
擔(dān)任職位: | 系統(tǒng)需求管理 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)需求管理: 1、針對(duì)客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)發(fā)展以及服務(wù)質(zhì)量水平的提升,進(jìn)行系統(tǒng)改造、優(yōu)化方面的需求方案的撰寫以及管理實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)熱線、IVR的系統(tǒng)功能需求管理,優(yōu)化電子渠道的功能,使其配合業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,發(fā)揮電子渠道在宣傳、服務(wù),營銷方面的潛力,分流傳統(tǒng)渠道的客戶。 |
西藏移動(dòng) | |
起止時(shí)間: | 2007-05-15 - 2008-03-20 |
所屬行業(yè): | 通信 |
擔(dān)任職位: | 電子渠道運(yùn)營管理 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 電子渠道運(yùn)營管理 1、電子渠道業(yè)務(wù)推廣方案的制定與實(shí)施 2、日常監(jiān)查網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品流程的流暢性及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性; 3、研究其它優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上交易流程及頁面功能;結(jié)合產(chǎn)品特性提出網(wǎng)站改善建議; 4、電子渠道需求、建議的收集與反饋; 5、參與網(wǎng)站規(guī)劃構(gòu)思,歸納網(wǎng)站網(wǎng)上交易界面的交互需求; 6、優(yōu)化網(wǎng)上辦理功能的易用性,改善用戶體驗(yàn); 7、負(fù)責(zé)電子渠道上線的業(yè)務(wù)功能測(cè)試,包括需求跟進(jìn)、測(cè)試執(zhí)行、缺陷報(bào)告跟蹤及日常工作中 的溝通協(xié)作; 8、制定電子渠道持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)方案,并實(shí)施。 |
新概念母嬰有限公司 | |
起止時(shí)間: | 2008-08-01 - 2008-12-10 |
所屬行業(yè): | 嬰童 |
擔(dān)任職位: | 運(yùn)營經(jīng)理 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 1.下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神,落實(shí)公司市場(chǎng)營銷的方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,確保員工履行職責(zé)。 2.監(jiān)督下屬員工保障門店正常運(yùn)營秩序,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性。 3、負(fù)責(zé)展開全面市場(chǎng)營銷,做好各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)管理。按照公司的市場(chǎng)政策指引.協(xié)調(diào)計(jì)劃促銷方案,落實(shí)各種推廣活動(dòng),督促市場(chǎng)各階段促銷方案的落實(shí)。 4.巡視檢查門店網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況,密切了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息與操作,確保公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 5.每月對(duì)區(qū)域各片區(qū)的銷量和營銷工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。 |
新華保險(xiǎn)公司懷化分公司 | |
起止時(shí)間: | 2009-01-01 - 2009-06-30 |
所屬行業(yè): | 保險(xiǎn) |
擔(dān)任職位: | 理財(cái)規(guī)劃 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 高端客戶維護(hù) 新客戶開發(fā) 老客戶需求二次挖掘 |
安利(中國)日用品有限公司懷化分公司 | |
起止時(shí)間: | 2009-07-01 - 2012-11-09 |
所屬行業(yè): | 直銷 |
擔(dān)任職位: | 業(yè)務(wù)運(yùn)營 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 1、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)會(huì)議統(tǒng)籌實(shí)施 2、產(chǎn)品類培訓(xùn)課程的安排和執(zhí)行反饋 6、產(chǎn)品品牌推廣活動(dòng)的實(shí)施執(zhí)行 7、產(chǎn)品質(zhì)量PRS處理 8、經(jīng)銷商關(guān)系管理 兼管工作: 1、各類守則案件受理及跟進(jìn) 2、職級(jí)審核 3、團(tuán)單審核 4、守則工作宣導(dǎo)和教育 5、經(jīng)銷商合同審核 |
嘉康利(中國)日用品有限公司湖南分公司 | |
起止時(shí)間: | 2012-11-12 - 2014-06-30 |
所屬行業(yè): | 直銷 |
擔(dān)任職位: | 店鋪主任 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 1.全面統(tǒng)籌和管理店鋪營運(yùn),維護(hù)設(shè)施功能良好及環(huán)境清潔,監(jiān)督庫存狀況確保供應(yīng)順暢,協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件; 2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘培訓(xùn)員工,并合理地安排和分配員工工作,確保人力資源的有效利用; 3.與公司各部門保持溝通聯(lián)系,及時(shí)將了解的各項(xiàng)信息政策向店鋪員工傳達(dá),與員工保持良好的溝通,維持店鋪和諧工作氛圍; 4.與到訪的營銷人員進(jìn)行溝通,收集營銷人員的意見及建議并向有關(guān)部門反饋; 5.為保障營運(yùn)工作的正常進(jìn)行,協(xié)助公司各職能部門完成營運(yùn)相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)和辦理,并與店鋪所在社區(qū)的有關(guān)單位建立和保持良好關(guān)系。 6.保持與各主管行政機(jī)關(guān)等部門的良好關(guān)系 |
優(yōu)康寶貝母嬰連鎖 | |
起止時(shí)間: | 2014-07-01 - 2016-06-05 |
所屬行業(yè): | 母嬰 |
擔(dān)任職位: | 經(jīng)理 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 1、全面統(tǒng)籌和管理 一千五百平米大型旗艦店的日常營運(yùn),監(jiān)督員工日常紀(jì)律;維護(hù)設(shè)施功能良好及環(huán)境清潔,監(jiān)督庫存狀況確保供應(yīng)順暢;落實(shí)促銷方案的實(shí)施;嚴(yán)格把控門店運(yùn)營成本以及銷售毛利;協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件; 2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘培訓(xùn)員工,并合理地安排和分配員工工作,確保人力資源的有效利用; 3.與公司各部門保持溝通聯(lián)系,及時(shí)將了解的各項(xiàng)信息政策向店鋪員工傳達(dá),與員工保持良好的溝通,維持店鋪和諧工作氛圍; 4.為保障營運(yùn)工作的正常進(jìn)行,協(xié)助公司各職能部門完成營運(yùn)相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)和辦理,并與店鋪所在社區(qū)的有關(guān)單位建立和保持良好關(guān)系。 5.保持與各主管政府行政機(jī)關(guān)等部門的良好關(guān)系 6、負(fù)責(zé)O2O體系線下個(gè)人代理營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展,并在實(shí)施過程中對(duì)體系進(jìn)行改善。 |
懷化恒大影院管理有限公司 | |
起止時(shí)間: | 2016-06-06 - 2018-06-01 |
所屬行業(yè): | 娛樂 |
擔(dān)任職位: | 營運(yùn)主管 |
工作職責(zé)和業(yè)績(jī): | 1、負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督各部門服務(wù)人流的規(guī)范操作。 2、負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)動(dòng)及具體工作分配及安排; 3、解決顧客投訴及影城突發(fā)事件的處理; 4、負(fù)責(zé)一線新員工的上崗實(shí)操培訓(xùn)及銷售技巧的培訓(xùn)工作; 5、負(fù)責(zé)班后員工的收銀、盤點(diǎn)工作; 6、協(xié)助上級(jí)處理與改善影城營運(yùn)問題,對(duì)管理、制度完善提出改進(jìn)意見; 7、上級(jí)交辦的其它工作。 |
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