基本信息
| 編 號： 143895 | 性 別： 男 |  |
| 年 齡： 38 | 學(xué) 歷： | |
| 工作年限： | 婚姻狀況： | |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 | 身 高： -- | |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
求職意向
| 希望地區(qū)： 湖南省 懷化市 |
| 期望月薪： |
| 期望從事的行業(yè)： |
| 期望從事的崗位： |
自我評論
沉穩(wěn) 愿意與企業(yè)一起成長。
教育經(jīng)歷
| 懷化電大 | |
| 起止時間： | 2010-03-04 - 2012-05-31 |
| 專業(yè)名稱： | |
| 專業(yè)描述： | 法學(xué)本科函授 |
工作經(jīng)驗
| 懷化凱祥迎賓豐田4S店 | |
| 起止時間： | 2014-01-03 - 2015-06-22 |
| 所屬行業(yè)： | 汽車 |
| 擔(dān)任職位： | 前臺主管、服務(wù)經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、全面完成公司下達(dá)的年度售后維修產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、毛利、毛利率、以及精品、養(yǎng)護(hù)品、其他收入等項邊際收益經(jīng)營計劃責(zé)任考核指標(biāo)； 2、全面組織售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部等相關(guān)部門按照專業(yè)分工做好部門工作，嚴(yán)格按照廠家要求對售后維修服務(wù)的全員、全過程實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推進(jìn)工作； 3、制定并實施年度、季度、月度售后服務(wù)經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)計劃，組織維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋及售后各部門的效率、費用、成本、利潤的統(tǒng)計、分析與控制； 4、進(jìn)行區(qū)域維修市場分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析，提高自身的經(jīng)營能力，穩(wěn)定老客戶，開拓新客源，不斷增強(qiáng)管理團(tuán)隊以經(jīng)營能力為內(nèi)容的核心 競爭力； 5、組織制訂售后維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面組織售后各工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力，不斷提高員工滿意度和管理滿意度； 6、組織開展CSI培訓(xùn)，以提高維修技術(shù)質(zhì)量為中心，千方百計改善服務(wù)質(zhì)量，做好客戶投訴及危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)，不斷提高客戶滿意度； 7、作為售后安全保衛(wèi)消防第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全消防保衛(wèi)條例，加強(qiáng)售后維修車輛安全監(jiān)控，防范丟失，確保售后安全無事故； 8、組織做好車輛檢測與維修等項設(shè)備工具的合理配置，編制采購、維護(hù)、更新等項計劃并組織實施，組織建立設(shè)備工具臺帳，改善設(shè)備工具技術(shù)狀況，提高設(shè) 備使用效率； 9、全面實施售后業(yè)務(wù)流程，按照管理程序，妥善處理售后的各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷提高綜合管理水平； 10、認(rèn)真組織制定符合市場發(fā)展水平，科學(xué)合理的維修收費標(biāo)準(zhǔn)； 11、組織學(xué)習(xí)并科學(xué)貫徹廠家有關(guān)售后的商務(wù)政策，及時閱辦廠家不同階段的工作部署與安排，及時向總經(jīng)理上傳并回復(fù)廠家文、函以及電子郵件所部署安排的工作，及時上報有關(guān)的汽車信息，確保符合統(tǒng)計口徑，確保質(zhì)量； 12、 制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，參加廠家、汽車事業(yè)部及本公司等組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。 |
| 懷化吉程別克4S店 | |
| 起止時間： | 2012-02-06 - 2013-12-03 |
| 所屬行業(yè)： | 汽車 |
| 擔(dān)任職位： | 行政主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。 2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。 3、負(fù)責(zé)對全體辦公人員（各部門）進(jìn)行日�？记凇� 4、處理公司對外接待工作。 5、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。 6、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。 7、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù) |
| 振華職業(yè)學(xué)校 | |
| 起止時間： | 2010-02-08 - 2012-01-31 |
| 所屬行業(yè)： | 職業(yè)教育 |
| 擔(dān)任職位： | 政教助理及班主任 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、在政教處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)政教處工作計劃，執(zhí)行政教處工作會議的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助政教主任處理好政教處日常工作。 ２、組織學(xué)生認(rèn)真貫徹《日常行為規(guī)范》和其它各項規(guī)章制度，維護(hù)校風(fēng)校紀(jì)，教育學(xué)生遵紀(jì)守法，遵守社會公德，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，努力成為具有文明意識的公民。 ３、協(xié)助政教主任制訂值班教師工作職責(zé)，對值班教師工作進(jìn)行布置和考核。配合、協(xié)助值班教師和“行為規(guī)范示范班”的評比工作，抓好紀(jì)律衛(wèi)生常規(guī)的落實，保證學(xué)校正常的育人環(huán)境和教學(xué)秩序。 5、加強(qiáng)對班主任的管理和指導(dǎo)工作，協(xié)助主任召開班主任例會、培訓(xùn)會、經(jīng)驗交流會等，提高班主任隊伍素質(zhì)。配合班主任做好學(xué)生的政治思想工作和差生的教育轉(zhuǎn)化工作，開展寓教于樂的活動，提高學(xué)生的素質(zhì)。 6、每天要堅持坐班，檢查學(xué)生的聽課情況。課間經(jīng)常在教學(xué)樓內(nèi)和公共場所巡視，檢查各班組織紀(jì)律情況，做好違紀(jì)記錄，及時妥善處理各種突發(fā)事件。 7、加強(qiáng)對學(xué)生的日常行為規(guī)范管理，組織好全校性的學(xué)生重大活動，做好班會、集會的班主任考勤工作。關(guān)心學(xué)生的生活和健康，經(jīng)常深入班級，檢查各班班會課情況及每天班務(wù)情況。 8、搞好教學(xué)，做好思想品德教育工作，關(guān)心學(xué)生的健康。 |
| 德鴻別克 | |
| 起止時間： | 2015-07-06 - 2017-03-30 |
| 所屬行業(yè)： | 汽車 |
| 擔(dān)任職位： | 服務(wù)經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、全面完成公司下達(dá)的年度售后維修產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、毛利、毛利率、以及精品、養(yǎng)護(hù)品、其他收入等項邊際收益經(jīng)營計劃責(zé)任考核指標(biāo)； 2、全面組織售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部等相關(guān)部門按照專業(yè)分工做好部門工作，嚴(yán)格按照廠家要求對售后維修服務(wù)的全員、全過程實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推進(jìn)工作； 3、制定并實施年度、季度、月度售后服務(wù)經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)計劃，組織維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋及售后各部門的效率、費用、成本、利潤的統(tǒng)計、分析與控制； 4、進(jìn)行區(qū)域維修市場分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析，提高自身的經(jīng)營能力，穩(wěn)定老客戶，開拓新客源，不斷增強(qiáng)管理團(tuán)隊以經(jīng)營能力為內(nèi)容的核心 競爭力； 5、組織制訂售后維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面組織售后各工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力，不斷提高員工滿意度和管理滿意度； 6、組織開展CSI培訓(xùn)，以提高維修技術(shù)質(zhì)量為中心，千方百計改善服務(wù)質(zhì)量，做好客戶投訴及危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)，不斷提高客戶滿意度； 7、作為售后安全保衛(wèi)消防第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全消防保衛(wèi)條例，加強(qiáng)售后維修車輛安全監(jiān)控，防范丟失，確保售后安全無事故； 8、組織做好車輛檢測與維修等項設(shè)備工具的合理配置，編制采購、維護(hù)、更新等項計劃并組織實施，組織建立設(shè)備工具臺帳，改善設(shè)備工具技術(shù)狀況，提高設(shè) 備使用效率； 9、全面實施售后業(yè)務(wù)流程，按照管理程序，妥善處理售后的各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷提高綜合管理水平； 10、認(rèn)真組織制定符合市場發(fā)展水平，科學(xué)合理的維修收費標(biāo)準(zhǔn)； 11、組織學(xué)習(xí)并科學(xué)貫徹廠家有關(guān)售后的商務(wù)政策，及時閱辦廠家不同階段的工作部署與安排，及時向總經(jīng)理上傳并回復(fù)廠家文、函以及電子郵件所部署安排的工作，及時上報有關(guān)的汽車信息，確保符合統(tǒng)計口徑，確保質(zhì)量； 12、 制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，參加廠家、汽車事業(yè)部及本公司等組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。 |
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