基本信息
| 編 號(hào)： 150759 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 33 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
本人有六年多的客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，我性格開朗、吃苦耐勞、為人誠懇、樂觀向上、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、不服輸。擁有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神、具有高效執(zhí)行力。本人熟練操作辦公軟件，會(huì)基本的PS以及CDR,管理編輯過微信公眾平臺(tái)號(hào)，組織過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，管理過客服團(tuán)隊(duì)，可以做基本宣傳工作，熟悉了解客服崗位職責(zé)。
所以,希望貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),我有充足的信心勝任這份工作,為貴公司未來的發(fā)展添磚加瓦。
教育經(jīng)歷
| 長(zhǎng)沙師范學(xué)校 |
| 起止時(shí)間： |
2010-09-27
- 2013-08-06 |
| 專業(yè)名稱： |
視覺傳達(dá) |
| 專業(yè)描述： |
完成三年制大專學(xué)歷 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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深圳隱領(lǐng)科技有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2018-05-01 - 2020-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
醫(yī)療 |
| 擔(dān)任職位： |
客服主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
客服部門咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢分析及管理和新人上崗培訓(xùn)等工作。安排客服人員做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作，熟練掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，;對(duì)接相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。做好客服咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，讓客服對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃，提高部門業(yè)務(wù)能力。管理公司的微信公眾平臺(tái)及品牌相關(guān)宣傳。 |
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愛爾眼科
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| 起止時(shí)間： |
2016-04-06 - 2018-03-31 |
| 所屬行業(yè)： |
醫(yī)療 |
| 擔(dān)任職位： |
客服 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù);每日統(tǒng)計(jì)咨詢量，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;在工作過程中及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類問題做出合理解答;參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;負(fù)責(zé)患者接診安排以及咨詢；醫(yī)院官網(wǎng)，微信公眾平臺(tái)，微博等宣傳編輯運(yùn)營；策劃組織
會(huì)員活動(dòng)等 |
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華美整形醫(yī)院
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| 起止時(shí)間： |
2013-10-07 - 2016-03-10 |
| 所屬行業(yè)： |
醫(yī)療 |
| 擔(dān)任職位： |
客服 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容;負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。
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