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基本信息
| 編 號： 175805 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 33 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 165 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
在酒店工作近6年時間，工作期間參與兩家五星級酒店籌備工作，具備一定的管理經(jīng)驗和能力。在工作中不拘小節(jié)、勇于承擔(dān)責(zé)任，深知自我職責(zé)
教育經(jīng)歷
| 長沙商學(xué)院 |
| 起止時間： |
2009-03-01
- 2011-06-15 |
| 專業(yè)名稱： |
旅游服務(wù)與管理 |
| 專業(yè)描述： |
在校期間擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，成績優(yōu)異，自我學(xué)習(xí)能力強 |
工作經(jīng)驗
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長沙北辰洲際酒店
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| 起止時間： |
2014-07-01 - 2017-04-18 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客房部主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.負責(zé)主持客房樓層的日常工作，保持部門服務(wù)運作的順利進行。
2.安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假。
3.分配下屬具體工作，檢查、指導(dǎo)員工實際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量。
4.跟辦特殊團體及VIP到店的準備工作，迎候VIP到店。
5.每天檢查VIP房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共及后勤地方，保持房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生合符標(biāo)準。
6.監(jiān)督客房的保養(yǎng)和維修工作。
7.巡查并檢閱樓層領(lǐng)班的交接登記。
8.協(xié)助大堂副理處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或投訴等事件，向行政管家匯報發(fā)生的特殊事件。
9.定期召開防火防盜安全會議，保障客房的安全。
10.開展員工培訓(xùn)工作，定期評估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎懲制度。
11.征詢客人意見，設(shè)法滿足客人的服務(wù)需求。
12.監(jiān)控部門內(nèi)的鑰匙、通信工具的合理使用，做好部門財產(chǎn)管理和營運支出的控制。
13.當(dāng)值早班時，負責(zé)主持客房每天的督導(dǎo)例會，貫徹酒店方針政策和傳達服務(wù)信息。
14.當(dāng)值中班時，跟辦早班未完成的工作，抽查夜間開床服務(wù)的質(zhì)量，檢查走火通道及后樓梯以策安全。
15.向樓層領(lǐng)班布置重點工作和注意事項，調(diào)配及安排工作人手。
16.檢查下屬的個人儀表儀容，跟催督導(dǎo)的工作進展。
17.檢查分管樓層的客房（包括已清潔好的走房、進行大清潔房間和空房）清潔、設(shè)施設(shè)備狀況及服務(wù)員工作表，監(jiān)督落實房間的清潔及維修事項。
18.處理及調(diào)查客人投訴及客房發(fā)生的特殊情況。
19.監(jiān)督客房設(shè)備、布草架、布草車、做房車的清潔及客用物品的合理使用。
20.負責(zé)清點客房的設(shè)施、布置品及客房使用的布草、有關(guān)遺失和損壞情況。
21.做好交、接班工作，并跟辦上一班次未完成的事項。
22.當(dāng)值中班時，準備及安排貴賓房用的禮品（如鮮花和巧克力等）。
23.當(dāng)值深夜班時，檢查員工工作表及客人來訪登記本，巡查樓層、洗衣房、布草房的防火安全，配合大堂副理抽查空房的設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況并做好記錄，調(diào)配人手應(yīng)付團體及散客退房前的檢查工作，負責(zé)跟辦早班服務(wù)員所需的電腦資料。
24.跟進客史的收集和入檔工作。
25.完成上級委派的其它工作任務(wù)。
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