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簡歷編號(hào)為57475簡歷

創(chuàng)建日期:2009-10-09   更新日期:2009-10-11 11:42:03
廣州紅日人力資源機(jī)構(gòu) |  |     | 現(xiàn)居湖南省 懷化市

下載簡歷    

基本信息

編  號(hào): 57475 性  別: 男
年  齡: 43 學(xué)  歷:
工作年限: 婚姻狀況:
戶  口: 廣東省 清遠(yuǎn)市 身  高: 168
居 住 地: 湖南省 懷化市  

求職意向

希望地區(qū): 湖南省   懷化市
期望月薪:
期望從事的行業(yè):
期望從事的崗位: /   

自我評論

客戶服務(wù)必將作為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要決定因素,讓我們所有客戶服務(wù)人為之奮斗! 

特長敘述

本人在企業(yè)營運(yùn)營方面有豐富的經(jīng)驗(yàn),對于實(shí)施組織,現(xiàn)場管理,問題解決有很好的掌控,能夠靈活應(yīng)變處理各種突發(fā)事件。

教育經(jīng)歷

廣東韶關(guān)大學(xué)
起止時(shí)間: -
專業(yè)名稱: 計(jì)算機(jī)類
專業(yè)描述: 2005/3-2005/8      廣州紅日人力資源培訓(xùn)          助理人力資源管理師 2003/7-2003/8 韶關(guān)旅游局 導(dǎo)游
廣州紅日人力資源機(jī)構(gòu)
起止時(shí)間: 2005-03-01 - 2005-08-31
專業(yè)名稱: 人力資源管理師(三級)
專業(yè)描述: 進(jìn)行全國人力資源管理師(三級)系統(tǒng)培訓(xùn) 考取 人力資源管理師(三級)全國資格證書

工作經(jīng)驗(yàn)

起止時(shí)間: -
所屬行業(yè):
擔(dān)任職位:
工作職責(zé)和業(yè)績: 2005年1月-2006年6月   廣東立信集團(tuán)依萬達(dá)電子技術(shù)有限公司   客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理 2006年9月—2007年5月  廣東移動(dòng)客戶服務(wù)廣州中心    服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)需求管理 2007年6月--2008年3月  西藏移動(dòng)電子客服中心        電子渠道運(yùn)營 2008年5月--2008年12月 懷化新概念母嬰生活會(huì)館 行政經(jīng)理 2009年2月至今 新華保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師
安利(中國)日用品有限公司
起止時(shí)間: 2009-08-01 - 2011-12-31
所屬行業(yè): 日化
擔(dān)任職位: 顧客服務(wù)
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理 2.向營銷人員傳達(dá)公司最新政策/信息 3.為營銷人員提供業(yè)務(wù)訊息方面的幫助 4.收集市場動(dòng)態(tài),競爭對手信息.經(jīng)銷商動(dòng)態(tài).營銷人員的建議信息 5.業(yè)務(wù)會(huì)議協(xié)助 6.產(chǎn)品售后PRS處理 7.顧客投訴的處理
廣州立信集團(tuán)
起止時(shí)間: 2004-09-01 - 2006-05-31
所屬行業(yè): 軟件 電子信息
擔(dān)任職位: 客服中心運(yùn)維
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.制定客戶服務(wù)中心操作規(guī)范,座席操作流程,考核 標(biāo)準(zhǔn).. 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理等工作。根據(jù) 觀察發(fā)現(xiàn)的問題采取措施改善.不斷提高客戶服務(wù) 中心人員服務(wù)的質(zhì)量.提高客戶服務(wù)的滿意度. 3.完成上司安排的工作并及時(shí)提供反饋信息。 4.及時(shí)溝通,保證與呼叫中心信息傳達(dá)的及時(shí)準(zhǔn)確. 5.負(fù)責(zé)話務(wù)中心的投訴處理等工作,定期統(tǒng)計(jì)整理投 訴報(bào)表、調(diào)查原因通告結(jié)果。.定期分析客戶投訴 現(xiàn)象、質(zhì)量狀況,提出解決方案。 6.制定回訪流程,階段性的組織人員對用戶進(jìn)行回 訪,獲取用戶滿意度.新需求等市場信息,為公司客 戶信息庫增添資料.并根據(jù)某些信息對相關(guān)方面進(jìn) 行加強(qiáng)改善. 7.根據(jù)企業(yè)客戶的發(fā)展情況,規(guī)劃客服座席的人員發(fā) 展計(jì)劃.及時(shí)招聘組織培訓(xùn) 8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心考核,通過對各方面情況的監(jiān) 督考察對應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分. 9. FAQ系統(tǒng)建立. 10. 完成公司安排的外派培訓(xùn)工作
廣東移動(dòng)
起止時(shí)間: 2006-08-01 - 2007-04-30
所屬行業(yè): 通信
擔(dān)任職位: 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)需求管理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1、針對客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)發(fā)展以及服務(wù)質(zhì)量水平的提升,進(jìn)行系統(tǒng)改造、優(yōu)化需求方案以及管理。 2、負(fù)責(zé)熱線、IVR的系統(tǒng)功能完善優(yōu)化需求,優(yōu)化電子渠道的功能,配合業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,進(jìn)行電子渠道的宣傳、服務(wù),營銷推廣,分流傳統(tǒng)渠道的客戶。
西藏移動(dòng)
起止時(shí)間: 2007-06-01 - 2008-02-29
所屬行業(yè): 通信
擔(dān)任職位: 電子渠道運(yùn)營
工作職責(zé)和業(yè)績: 1、電子渠道業(yè)務(wù)推廣方案的制定與實(shí)施 2、日常監(jiān)查網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品流程的流暢性及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性; 3、研究其它優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上交易流程及頁面功能;結(jié)合產(chǎn)品特性提出網(wǎng)站改善建議; 4、電子渠道需求、建議的收集與反饋; 5、參與網(wǎng)站規(guī)劃構(gòu)思,歸納網(wǎng)站網(wǎng)上交易界面的交互需求; 6、優(yōu)化網(wǎng)上辦理功能的易用性,改善用戶體驗(yàn); 7、負(fù)責(zé)電子渠道上線的業(yè)務(wù)功能測試,包括需求跟進(jìn)、測試執(zhí)行、缺陷報(bào)告跟蹤及日常工作中 的溝通協(xié)作; 8、負(fù)責(zé)電子渠道持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)方案。
懷化新概念母嬰
起止時(shí)間: 2008-05-01 - 2009-12-31
所屬行業(yè): 母嬰
擔(dān)任職位: 行政經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.傳達(dá)老板指示精神,落實(shí)公司市場營銷的方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,確保員工履行職責(zé)。 2.管理下屬員工保障門店正常運(yùn)營秩序,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性。 3、負(fù)責(zé)展開全面市場營銷,做好各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)管理。按照公司的市場政策指引.協(xié)調(diào)計(jì)劃促銷方案,落實(shí)各種推廣活動(dòng),督促市場各階段促銷方案的落實(shí)。 4.巡視檢查門店網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況,密切了解競爭對手的市場信息與操作,確保公司的市場競爭力 5.每月對區(qū)域各片區(qū)的銷量和營銷工作進(jìn)行總結(jié)和評估。
新華人壽保險(xiǎn)
起止時(shí)間: 2009-01-01 - 2009-07-31
所屬行業(yè): 保險(xiǎn)
擔(dān)任職位: 保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師
工作職責(zé)和業(yè)績: 公司現(xiàn)有客戶資源維護(hù),給顧客提供資金理財(cái)計(jì)劃,對高端客戶進(jìn)行二次消費(fèi)挖掘。

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