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基本信息
| 編 號(hào)： 87417 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 37 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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客服文員；門店管理人員； |
自我評(píng)論
人如其名，性格開朗樂觀、熱愛生活、誠實(shí)守信、做事細(xì)心、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、適應(yīng)力強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作精神�！�
特長敘述
熟練酒店前臺(tái)、銷售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉商務(wù)文秘工作，熟悉辦公室電腦操作。在先公司參加多次專業(yè)技能培訓(xùn)，取得良好的成績。
在深圳三江源實(shí)業(yè)有限公司（旗下銀通之旅賓館）勝任多個(gè)崗位，在個(gè)人的努力下公司的栽培下從前臺(tái)接待晉升客服主管再升為分店?duì)I業(yè)主管（副店長）一職。在公司多次獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，在09年的文學(xué)采風(fēng)活動(dòng)中獲得寫作“一等獎(jiǎng)”，每年一度的員工總結(jié)文藝大會(huì)均獲得好成績。
教育經(jīng)歷
| 懷化商校 |
| 起止時(shí)間： |
2002-09-01
- 2006-08-30 |
| 專業(yè)名稱： |
計(jì)算機(jī)，工商管理專業(yè) |
| 專業(yè)描述： |
1、熟悉Windows 98/2000/XP操作系統(tǒng)，能熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件如World、Excel、PowerPoint等;
2、能熟練使用Fireworks MX、Dreamweaver MX等相關(guān)工具軟件;
3、對(duì)公司基本網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)置熟悉，可以進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)；
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工作經(jīng)驗(yàn)
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深圳市三江源實(shí)業(yè)有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2007-03-08 - 2010-04-20 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店餐飲 |
| 擔(dān)任職位： |
客服主管/分店副店長 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
熟練酒店前臺(tái)、銷售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉商務(wù)文秘工作，熟悉辦公室電腦操作。在先公司參加多次專業(yè)技能培訓(xùn)，取得良好的成績。（勝任多個(gè)崗位）各崗位的描述請求面談。
客服主管職位分析：
客服中心的管理工作，兼做總經(jīng)理文職工作，協(xié)助總經(jīng)辦制作文件下達(dá)執(zhí)行及總公司的人事管理。協(xié)助運(yùn)營部制定各分店的營銷方案�？头鞒倘缦拢�
1、人工座席服務(wù)；
2、了解各分店信息咨詢服務(wù)；
3所有接入電話信息記錄，對(duì)所有電話信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)；
4、處理投訴將客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給各分店，分店將處理意見反饋給客服中心，再將投訴處理意見反饋給客戶；
5、處理完當(dāng)日固定工作后，在未接到呼入電話的閑時(shí)，對(duì)各分店會(huì)員進(jìn)行電話回訪；
6、對(duì)工作報(bào)表進(jìn)行每天、每周、每月的統(tǒng)計(jì)，做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析報(bào)告，以便及時(shí)制定及修改各項(xiàng)方針政策。
二、網(wǎng)站后臺(tái)：
1、24小時(shí)根據(jù)公司網(wǎng)上注冊及訂房情況，通過電話、短信及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并將訂房信息及時(shí)通知到各分店前臺(tái)；
2、掌握各店階段性優(yōu)惠活動(dòng)，將公司最新信息發(fā)布到網(wǎng)站；
3、對(duì)網(wǎng)上訂房入住情況跟蹤調(diào)查，每月做出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
4、電話銷售：通過深圳黃頁及各分店所在當(dāng)?shù)氐狞S頁，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并通過電話進(jìn)行銷售，對(duì)所有分店的銷售狀況、營銷方案的執(zhí)行情況定期進(jìn)行調(diào)查、了解和總結(jié)；
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
1、挖掘各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，推廣公司及公司網(wǎng)站，掘取最大的宣傳效益；
2、與各種網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂訂房合同，發(fā)掘訂房公司的客戶，提升各店住房率。
四、銷售
1、發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)客戶和致電400電話的客戶，與其簽訂協(xié)議，按公司制定的銷售提成制度獲取獎(jiǎng)金；
2、對(duì)所有分店的銷售狀況、營銷方案的執(zhí)行情況定期進(jìn)行調(diào)查、了解和總結(jié)；
3、進(jìn)行客戶關(guān)系管理：通過以上的營銷模式，制定各種維護(hù)客戶關(guān)系的方式，并為公司的營銷方案提供意見和建議。
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上海creakstep服裝有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2005-09-12 - 2007-02-02 |
| 所屬行業(yè)： |
其他業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
門店店長 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、熟悉品牌的經(jīng)營方針，遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指示完成公司下達(dá)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)門店人員的管理工作，每日班前例會(huì)，激發(fā)員工銷售的積極性。監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)定期對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、每日每月的賬薄制作、監(jiān)督每班商品交接工作。（每天將昨日營業(yè)情況及收入以報(bào)表形式上交財(cái)務(wù)）妥善安排員工每日每月的工作，實(shí)行排班輪休制；
4、店內(nèi)貨品補(bǔ)齊，協(xié)助陳列師定期對(duì)店面陳列的整改。
5、觀察市場動(dòng)向，每月計(jì)劃當(dāng)月的工作計(jì)劃，協(xié)助總公司實(shí)行一系列的促銷活動(dòng)。
6、每月對(duì)周邊品牌進(jìn)行市場調(diào)查，上交市場報(bào)告及時(shí)反饋意見給總部。 |
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